Cuéntanos qué pasa
Describe el problema con el mayor contexto posible (módulo, usuario y qué estabas haciendo). Si puedes, adjunta captura.
Centro de Ayuda Clez
Estamos para ayudarte a resolver tus inconvenientes, rápido y sin vueltas.
Encuentra respuestas a preguntas frecuentes, guía paso a paso para los casos más comunes y un chat flotante para hablar con soporte cuando lo necesites.
24/7
Disponibilidad del centro de ayuda
Rápido
Primera respuesta en el chat
Guías
Pasos claros y prácticos
Seguimiento
Tu caso queda registrado
ANTES DE ESCRIBIR
Bienvenida al soporte Clez
Para atenderte con precisión, cuéntanos qué pasó y acompaña tu mensaje con algunos detalles clave.
- El módulo donde ocurre el problema (ventas, agenda, acceso, etc.).
- Tu correo/usuario y el nombre de tu negocio.
- Qué estabas haciendo justo antes del error.
- Captura de pantalla si aplica.
Accesos rápidos
Elige el tema y te guiamos con pasos claros. Si no lo resuelves en un minuto, abre el chat y lo revisamos contigo.
No puedo ingresar
Recuperación de acceso, contraseña, permisos y bloqueo de usuario.
Pagos y facturación
Pagos no reflejados, comprobantes, cobros y reportes.
Agenda y reservas
Clases, reservas, cancelaciones, cupos y notificaciones.
App y rendimiento
Lentitud, errores, actualización de app y compatibilidad.
Cómo resolvemos tus incidentes con rapidez
Centralizamos la información de cada mensaje, validamos su prioridad y coordinamos la respuesta adecuada entre nuestros agentes y herramientas internas.
Te guiamos paso a paso
Un agente valida el caso y te propone acciones concretas para resolverlo. Si es un ajuste, te indicamos exactamente dónde.
Escalamos si hace falta
Cuando el caso requiere revisión técnica, lo escalamos internamente con prioridad y te compartimos el avance.
Preguntas frecuentes
Respuestas rápidas para lo más común. Si tu caso es diferente, abre el chat y lo resolvemos contigo.
¿Qué información debo enviar para que me atiendan más rápido?
Indica el módulo (por ejemplo: agenda, ventas, acceso), tu usuario/correo, qué estabas haciendo y una captura si aplica. Con eso podemos reproducir y resolver mucho más rápido.
No puedo ingresar, ¿qué hago?
Verifica que estés usando el correo correcto y que tu conexión sea estable. Si sigue el problema, abre el chat y te ayudamos a recuperar acceso y revisar permisos.
Un pago no se refleja, ¿cómo lo reporto?
Envíanos el comprobante o referencia, fecha/hora aproximada y el usuario afectado. Con esa evidencia validamos el estado y te respondemos con el resultado.
¿En cuánto tiempo responden?
Depende de la complejidad del caso. Para dudas comunes respondemos rápido; para incidencias técnicas te damos seguimiento y actualizaciones hasta el cierre.
¿Puedo solicitar capacitación?
Sí. Escríbenos por el chat indicando el tema y el número de usuarios a capacitar, y te proponemos una sesión.
¿Dónde reporto un error o sugerencia?
Usa el chat e incluye pasos para reproducirlo, capturas y el dispositivo/navegador. También puedes escribir por correo si prefieres adjuntar archivos.